Unibet-registrering: løs problemer med innskudd, innlogging og verifisering

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist med en feilmelding. Det vanligste problemet ved Unibet-registrering er at betalingsgrensen din er nådd eller at beløpet er skrevet feil.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er oftest at du har nådd en grense eller at betalingsmetoden har en begrensning.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn du tror.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og derfor er uttaket begrenset.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på spillerkontoen.

1. Sjekk at du har skrevet beløpet riktig, uten komma og med punktum som desimaltegn.
2. Se om du har nådd en grense ved å prøve et mindre beløp.
3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det.
5. Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet.
6. Prøv å ta ut et beløp som er lavere enn det du har tilgjengelig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
8. Bytt nettleser eller enhet hvis problemet vedvarer.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere metoder uten hell.
10. Oppgi hvilken metode og hvilket beløp som feilet, når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og du fortsatt får avslag på betalinger.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn på en siden som ikke er den offisielle.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
3. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
4. Logg inn på nytt med det nye passordet.
5. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
6. Unngå å prøve flere ganger rett etter hverandre, da kan låsen forlenges.
7. Sjekk at du bruker riktig nettadresse for innlogging.
8. Tøm nettleserens buffer hvis innloggingen henger seg opp.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for autofullføring.
11. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, bruk støttefunksjonen for å gjenopprette kontoen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som da du registrerte deg.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
6. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen.
7. Kontroller at filen er i et vanlig format som JPG eller PNG.
8. Fjern eventuell passbeskyttelse fra filen før opplasting.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Prøv å laste opp på nytt fra en annen enhet hvis det ikke går.
11. Ta kontakt hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding.
12. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
13. Følg eventuelle instrukser du får fra kundestøtten nøyaktig.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner spillsiden i mobilens nettleser, men det står bare «laster» eller siden fryser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettverket er ustabilt eller du har dårlig dekning.
• Nettleserens buffer er full eller inneholder gamle data.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
5. Prøv å åpne Unibet registrering i en annen nettleser på mobilen.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
7. Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
8. Prøv å spille i incognito-modus for å se om problemet vedvarer.
9. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
10. Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og du ikke får lastet noen sider.
11. Oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker når du tar kontakt.
12. Skriv ned eventuelle feilmeldinger du ser, slik at kundestøtten kan hjelpe deg raskere.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og sjekket nettverket.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For avviste betalinger er det lurt å sjekke beløpsformatet først, siden et komma i stedet for punktum stopper mange. Ved uttak er verifiseringen ofte nøkkelen, så sørg for at dokumentene er godkjent før du prøver igjen. Innloggingsproblemer løses oftest med en passordtilbakestilling, men hvis kontoen er låst, må du vente litt før du prøver på nytt. KYC-saker krever tydelige bilder, og du bør ikke laste opp på nytt i utide. På mobilen er det viktig å bruke en oppdatert nettleser og stabilt nett. Hvis du har prøvd flere tiltak uten hell, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hva du har gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du har registrert deg, og alltid skrive beløp med punktum som desimaltegn.