Unibet problemen oplossen: storting, inloggen en niet goedgeschreven bonussen

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als dat niet gebeurt, zien ze een openstaande transactie en een saldo dat niet klopt. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of dat een storting niet aan het spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet op het saldo

Je ziet dat je bank hebt afgeschreven, maar je saldo bij Unibet blijft gelijk en er verschijnt geen speeltegoed. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Het bedrag is gestort op een ander account dan het account waarmee je speelt.

Volg deze stappen:

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account; soms duurt het even voordat het saldo wordt bijgewerkt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft of al is voltooid.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als openstaand of mislukt staat vermeld.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode en hetzelfde rekeningnummer als bij eerdere stortingen.
6. Zorg dat de naam op je bankrekening overeenkomt met de naam op je spelersaccount.
7. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
8. Houd een schermafbeelding van de bankafschrijving bij de hand voor het gesprek met de supportafdeling.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen speeltegoed ziet.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, spellen laden niet of je ziet een foutmelding. Mogelijke oorzaken zijn:

• Een zwakke of onstabiele internetverbinding.
• Een verouderde browser of een browser met veel open tabbladen.
• Een cache of cookies die de pagina verstoren.
• Een blokkade door een advertentieblokkeerder of netwerkfilter.
• Onderhoud aan de website of een storing bij de spelaanbieder.

Volg deze stappen:

1. Vernieuw de pagina en sluit andere apps die veel internet gebruiken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Probeer een andere browser of een privévenster.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
8. Probeer het later opnieuw als de site onderhoud uitvoert.

Neem contact op met de klantenservice als alleen de spellen bij Unibet niet laden terwijl andere sites wel werken.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Mogelijke oorzaken zijn:

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd vanwege een beveiligingsmaatregel.

Volg deze stappen:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk vergrendeld is.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beveiligd is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstel-e-mail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Mogelijke oorzaken zijn:

• De storting is nog niet verwerkt of voldeed niet aan de voorwaarde voor de bonus.
• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens de aanmelding of storting.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De voorwaarde voor de bonus is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimale storting.
• De bonusactie is verlopen of niet beschikbaar voor jouw account.

Volg deze stappen:

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk bij het bonusoverzicht in je account of de bonus daar als actief of openstaand staat.
3. Vul bij een volgende storting de bonuscode in als daarom wordt gevraagd; bij Unibet vind je hoe je je aanmeldt en de bonus activeert.
4. Controleer of je de bonus al eerder hebt geactiveerd; een bonus kan vaak maar één keer worden gebruikt.
5. Zorg dat je storting minimaal het bedrag is dat voor de bonus nodig is.
6. Rond de storting af en wacht tot de bonus wordt bijgeschreven.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de storting nog ontbreekt.
8. Vermeld je gebruikersnaam en de storting waar de bonus bij hoort.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de storting is voltooid, maar de bonus uitblijft.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de status bij je bank de eerste plek om te kijken. Voor een telefoon die niet laadt, test je eerst of andere sites wel werken. Een mislukte inlogpoging komt vaak door automatisch aangevulde gegevens. Een vergrendeld account vraagt om een nieuwe wachtwoordinstelling. Bij een ontbrekende bonus controleer je of de storting is voltooid en of je de bonuscode hebt gebruikt. Als je deze eerste controles hebt gedaan en het probleem blijft, dan heb je de juiste informatie om de klantenservice te benaderen.

Zorg dat je bij elke storting dezelfde gegevens gebruikt en je wachtwoord niet automatisch laat invullen; zo voorkom je de meeste problemen met storten, inloggen en bonussen.