Stake: Zahlungsprobleme, Login und Boni beheben

Beim letzten Login wurde ein falscher Ländercode ausgewählt, und nun erscheint beim Einzahlen die Meldung „Limit überschritten“. Meist liegt das an einer Bonuskondition oder einer nicht abgeschlossenen Verifizierung.

Einzahlung und Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden einer Transaktion eine Fehlermeldung, dass das Limit erreicht sei. Häufige Ursachen:

• Ein aktiver Bonus schränkt die Auszahlung ein.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Das gewählte Zahlungsmittel ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
• Das Konto hat ein vorübergehendes Limit durch eine offene Prüfung.
• Die Einzahlungssumme liegt außerhalb des erlaubten Rahmens für das Konto.

So gehen Spieler vor:

1. Öffnen Sie den Kassenbereich und prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Schließen Sie zuerst alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor Sie einzahlen.
3. Wählen Sie ein Zahlungsmittel, das für Ein- und Auszahlung gleichermaßen gilt.
4. Prüfen Sie im Profil, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
5. Starten Sie die Transaktion erneut, nachdem alle Bedingungen erfüllt sind.
6. Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen hintereinander, wenn ein Bonus aktiv ist.
7. Senden Sie keine Teilbeträge, um ein Limit zu umgehen.
8. Prüfen Sie, ob eine offene Auszahlung den Rahmen blockiert.
9. Lassen Sie offene Boni auslaufen, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.
10. Nutzen Sie die Währung, die im Profil hinterlegt ist.
11. Prüfen Sie, ob das Konto vollständig verifiziert ist.
12. Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
13. Versuchen Sie die Transaktion später erneut, wenn das Limit zurückgesetzt wurde.
14. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
15. Prüfen Sie, ob eine Einzahlung den Bonus aktiviert hat und die Auszahlung sperrt.
16. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Meldung bleibt.
17. Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Schritte ohne Erfolg bleiben und die Fehlermeldung weiterhin erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung fehlgeschlagen sei. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument ist kein amtlicher Nachweis.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein falsches Format.

So gehen Spieler vor:

1. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
4. Vergleichen Sie den Namen mit dem im Konto hinterlegten Namen.
5. Laden Sie nur Dokumente hoch, die als amtlicher Nachweis gelten.
6. Verwenden Sie das Original, keine Kopie.
7. Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG.
8. Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Dokument.
9. Prüfen Sie die Dateigröße und verkleinern Sie das Bild bei Bedarf.
10. Laden Sie das Dokument erneut hoch, wenn die Prüfung abgelehnt wurde.
11. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie ein neues Dokument senden.
12. Prüfen Sie, ob alle geforderten Seiten des Dokuments sichtbar sind.
13. Senden Sie keine geschwärzten Stellen, die den Namen unkenntlich machen.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht weitergeht.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung „Dokument abgelehnt“ ohne Begründung erscheint.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung seit mehreren Tagen unverändert ist.
17. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte befolgt haben und die Verifizierung weiterhin hängt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler aktiviert den Bonus und sieht keine Gutschrift im Konto. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist nur für neue Spieler gültig und das Konto ist bereits registriert.
• Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion sichtbar.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
2. Aktivieren Sie den Bonus im Kassenbereich, bevor Sie einzahlen.
3. Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Überprüfen Sie, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag erreicht.
5. Prüfen Sie, ob das Konto für den Willkommensbonus berechtigt ist.
6. Suchen Sie die Freispiele im Bereich für aktive Boni.
7. Starten Sie die Freispiele über den zugewiesenen Slot.
8. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus gutgeschrieben ist.
9. Prüfen Sie, ob der Bonus bereits abgelaufen ist.
10. Kontaktieren Sie den Support bei Stake, wenn die Gutschrift ausbleibt.
11. Halten Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
12. Senden Sie keine mehrfachen Anfragen zum selben Bonus.
13. Prüfen Sie, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungshöhe gebunden ist.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Freispiele nach der Aktivierung nicht erscheinen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
16. Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Schritte ohne Gutschrift bleiben.
17. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bonusbedingungen nicht klar sind.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und der Status ändert sich nicht. Mögliche Ursachen:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Eine offene Prüfung durch den Support verzögert den Vorgang.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie den Status im Kassenbereich.
2. Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab.
3. Beenden Sie aktive Boni, bevor Sie auszahlen.
4. Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
5. Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
6. Prüfen Sie, ob eine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
7. Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
8. Stornieren Sie doppelte Anfragen, falls möglich.
9. Prüfen Sie, ob das Konto alle Bedingungen erfüllt.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach allen Schritten unverändert bleibt.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung ohne Begründung abgelehnt wurde.
12. Kontaktieren Sie den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin aussteht.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Bonuskondition die Auszahlung sperrt.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlungsmethode nicht akzeptiert wird.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status „ausstehend“ seit mehreren Tagen unverändert ist.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie eine Bestätigung der Auszahlung nicht erhalten haben.
17. Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Schritte ohne Ergebnis bleiben.

Wer vor jeder Einzahlung prüft, ob ein Bonus aktiv ist und das Profil vollständig verifiziert ist, verhindert die meisten dieser Probleme.