Reševanje težav pri Grand Mondial: izplačila, bonusi in mobilno igranje

Med hitrim premorom na poti v službo odprete račun in vidite, da je vaše izplačilo še vedno v statusu v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj dni. Najpogostejši vzrok za takšno stanje je nepopolna overitev računa ali dodatni pregled transakcije.

Zakaj je izplačilo pri Grand Mondialu v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite sporočilo, da je zahtevek za izplačilo prejet in čaka na obdelavo, vendar se stanje ne spremeni.

• Račun še ni popolnoma overjen, zato se izplačilo začasno ustavi.
• Banka ali plačilna metoda zahteva dodatno preverjanje.
• Pri izplačilu na novo plačilno metodo se zahteva daljši postopek.
• Znesek izplačila presega običajne vrednosti za vaš račun.
• Na računu je aktiven bonus, ki pogoje za izplačilo še ni izpolnil.

1. Preverite, ali imate v profilu oznako, da je račun overjen. Če ne, pošljite zahtevane dokumente.
2. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
3. Preverite, ali je plačilna metoda enaka tisti, s katero ste vplačali.
4. Preverite, ali so vsi podatki v profilu natančni in ujemajo z dokumenti.
5. Preverite, ali imate odprte pogoje bonusa, ki jih morate izpolniti.
6. Počakajte nekaj ur, saj se izplačila obdelujejo v več korakih.
7. Preverite zgodovino transakcij za morebitna sporočila.
8. Poskusite izplačilo preklicati in znova oddati, če sistem to omogoča.
9. Preverite, ali ste izbrali pravilno valuto pri izplačilu.
10. Prepričajte se, da niste presegli mesečne omejitve za izplačila.
11. Če je vse v redu, počakajte na obvestilo po e-pošti o nadaljnjih korakih.

Če se stanje ne spremeni po več delovnih dneh, se obrnite na podporo in navedite številko transakcije.

Zakaj je vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu vidite sporočilo, da transakcija ne more biti izvedena, ker presega določeno omejitev.

• Plačilna metoda ima dnevno ali transakcijsko omejitev, ki jo je določil izdajatelj.
• Vaš račun ima nastavljeno osebno omejitev za vplačila.
• Znesek izplačila presega dovoljeno vrednost za posamezno transakcijo.
• Banka ali plačilni sistem blokira transakcijo zaradi varnostnih pravil.
• Niste potrdili plačila v svoji bančni aplikaciji.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev vaše plačilne metode.
2. Preverite, ali imate v nastavitvah računa nastavljeno dnevno omejitev.
3. Poskusite z manjšim zneskom, da vidite, ali transakcija uspe.
4. Preverite, ali je vaša kartica ali račun še veljaven in ni potekel.
5. Preverite, ali imate na voljo dovolj sredstev za vplačilo.
6. Poskusite uporabiti drugo plačilno metodo, če je na voljo.
7. Preverite, ali je vaš naslov za obračun enak naslovu pri banki.
8. Počakajte na naslednji dan, saj so nekatere omejitve dnevne.
9. Preverite, ali je vaša naprava povezana v stabilno omrežje.
10. Poskusite znova po nekaj minutah, saj so sistemi včasih začasno nedosegljivi.
11. Preverite, ali ste izbrali pravilno valuto in državo pri transakciji.
12. Če uporabljate grandmondial-si.com/ grand mondial casino app, preverite, ali je aplikacija posodobljena.

Če transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite točen znesek in čas poskusa.

Zakaj dobrodelni bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu vidite, da bonus ni aktiven, čeprav ste izpolnili pogoje za njegov prejem.

• Bonus zahteva aktivacijo s kodo ali klikom v določenem roku.
• Vplačilo ni izpolnilo minimalnega zneska za bonus.
• Bonus je vezan na določene igre, ki jih še niste odigrali.
• Vaš račun je že imel aktiven drug bonus, ki se med seboj izključujejo.
• Sistem je bonus pripisal, vendar je potrebna osvežitev strani.

1. Preverite, ali ste vnesli bonus kodo ob vplačilu.
2. Preverite, ali je vaše vplačilo doseglo minimalni znesek za bonus.
3. Osvežite stran ali znova zaženite brskalnik.
4. Preverite, ali je bonus viden v razdelku »Moji bonusi«.
5. Preverite, ali ste morda že izkoristili podoben bonus prej.
6. Preverite, ali so bile igre, ki jih igrate, izključene iz pogojev bonusa.
7. Preverite, ali je bila ob vplačilu izbrana pravilna možnost bonusa.
8. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen, kar je pogoj za bonus.
9. Preverite, ali je bonus morda potekel zaradi časovne omejitve.
10. Preberite pogoje bonusa, da vidite, katere igre štejejo.
11. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.

Če bonus še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo in navedite datum vplačila ter morebitno kodo.

Zakaj se spletna stran ali igre ne naložijo pravilno na telefonu

Na telefonu vidite, da se stran nalaga počasi, igre se ne zaženejo ali se prikaže prazno polje.

• Povezava do interneta je šibka ali nestabilna.
• Brskalnik je zastarel ali ima poln predpomnilnik.
• Spletna stran uporablja elemente, ki jih vaš brskalnik ne podpira.
• Na telefonu je vklopljen varčevalni način, ki omejuje delovanje strani.
• Strežnik spletne strani je začasno preobremenjen.

1. Preverite moč signala in pojdite bližje usmerjevalniku.
2. Poskusite se povezati prek drugega omrežja (Wi-Fi ali mobilni podatki).
3. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Izklopite varčevalni način ali način za varčevanje podatkov.
7. Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskanja.
8. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
9. Počakajte 5 minut in znova poskusite.
10. Preverite, ali je telefon v načinu za letalo, in ga izklopite.
11. Poskusite uporabiti drug brskalnik, če je na voljo.
12. Preverite, ali imate vklopljen požarni zid ali VPN, ki lahko blokira povezavo.

Če se težava nadaljuje več ur, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsakim vplačilom preverite pogoje bonusa in omejitve plačilne metode ter posodobite svoj brskalnik na telefonu.