Plinko: problemen met KYC, inloggen, opnames en mobiel spel oplossen

Je klikt op de knop om je identiteit te bevestigen en ziet meteen een rode melding dat je document is afgekeurd. Dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet een status ‘in behandeling’ die niet verandert of een afwijzing met een vage reden.

• De foto of scan is onscherp of heeft schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.
• De upload is niet volledig doorgekomen.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen.
5. Stuur het document opnieuw in via de uploadknop.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Bij een afwijzing: lees de reden en herstel alleen dat punt.
8. Gebruik een bestand dat niet te groot is voor de upload.
9. Stuur geen zelfgemaakte bewerkte kopieën mee.
10. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
11. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing ziet zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je account is geblokkeerd door een beveiligingsmelding.

1. Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld.
2. Controleer je toetsenbord op Caps Lock.
3. Wis de automatische aanvulling van je browser.
4. Probeer in een privévenster zonder extensies.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link als je twijfelt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
8. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
10. Vraag geen nieuwe blokkade aan door te blijven proberen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.
12. Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van de melding.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en een nieuw wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

Opname blijft in behandeling

Je ziet een opname met de status ‘in behandeling’ die maar niet verandert.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl een bonus nog actief is.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Er loopt een controle op je betaalmethode.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
3. Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
4. Annuleer een eventuele dubbele opname-aanvraag.
5. Vraag geen nieuwe opname aan tijdens de behandeling.
6. Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
7. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode gelijk blijft.
10. Stuur je opname-ID mee in je bericht.
11. Vraag niet om een handmatige versnelling als je verificatie nog loopt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode gelijk blijft en je verificatie al is goedgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Je browser is verouderd of heeft een oude cache.
• Je internetverbinding is instabiel.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen.
• Je hebt te veel tabbladen open staan.
• Het spel gebruikt meer geheugen dan je toestel vrij heeft.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache van je browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit.
4. Sluit andere tabbladen en apps.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en weer aan of wissel naar mobiel internet.
7. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
8. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het aan de verbinding ligt.
9. Vermijd spelletjes met veel animaties als je toestel weinig geheugen heeft.
10. Open https://plinkonl.nl/ in een nieuw tabblad als de site niet reageert.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden, ook na een andere browser en een schone cache.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC is de eerste controle meestal genoeg om een afwijzing te begrijpen: een scherpe foto lost veel op. Bij inloggen gaat het vaak om een klein typefoutje of een oude automatische aanvulling. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een verificatie die nog niet klaar is. Mobiele problemen komen vaak door cache of een oude browser. De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Daarna volg je de stappen in de sectie hierboven.

Zorg dat je je documenten één keer goed en scherp uploadt voordat je iets anders probeert; dat voorkomt de meeste vertraging bij verificatie, opnames en inloggen.