Løs problemer med MrGreen innlogging og betalinger

Når du klikker på innloggingen på MrGreen, kan du møte feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» hvis du har tastet feil eller kontoen er låst. Den vanligste årsaken er glemt passord eller utløpt økt.

Uttaket henger – hva du ser og gjør

Du ser statusen «Behandles» i flere dager, og pengene kommer ikke til kontoen din.

• Ufullstendig KYC-dokumentasjon
• Manglende bekreftelse av betalingsmetode
• Trekk på helg der banken ikke behandler
• Spillvilkår for bonus som ikke er oppfylt
• Teknisk feil hos betalingsformidleren

1. Logg inn på din MrGreen-konto og gå til profilen.
2. Sjekk om KYC-seksjonen ber om noe dokumentasjon. Last eventuelt opp pass eller førerkort.
3. Bekreft betalingsmetoden du brukte for innskudd, om mulig.
4. Gå til «Mine bonuser» og se om en aktiv bonus har omsetningskrav du ikke har nådd. Ferdigstill kravene først.
5. Sjekk uttaksloggen for eventuelle avvisningsmeldinger.
6. Kontroller at banken din godtar utbetalinger fra utenlandske kasinoer.
7. Prøv å endre uttaksbeløp til et mindre beløp, hvis grensen er nådd.
8. Bruk en annen uttaksmetode om mulig, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
9. Vent 24 timer etter at du har lastet opp dokumenter, så sjekk statusen på nytt.
10. Hvis du har en pågående bonus, fullfør omsetningen før du ber om uttak igjen.
11. Kontakt støtte via live chat på MrGreen login hvis uttaket fortsatt er ubehandlet etter 3 virkedager.

Innskudd kom ikke frem – årsaker og steg

Du ser beløpet trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Banken bruker en forsinket betalingsmetode som tar ekstra tid
• Feil kortnummer eller referanse oppgitt
• Betalingen stoppet av sikkerhetsfilter hos banken
• Kontoen din har en midlertidig blokkering
• Beløpet oversteg dagsgrensen for innskudd

1. Logg inn på MrGreen og gå til innskuddsloggen.
2. Se etter en melding som sier «Venter» eller «Feilet».
3. Sjekk bankutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er reservert.
4. Hvis beløpet er reservert, vent 2–4 timer – de fleste forsinkelser løser seg selv.
5. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste om metoden fungerer.
6. Bruk en annen betalingsmetode du har lagt til tidligere, om mulig.
7. Kontakt banken din for å spørre om de har sperret transaksjonen.
8. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, så logg inn på nytt.
9. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokal feil.
10. Hvis beløpet ikke er trukket, forlat siden og gjør en ny innlogging før du prøver igjen.
11. Ta kontakt med kundestøtte hvis det har gått over 24 timer uten at saldoen er oppdatert.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller får meldingen «Kan ikke koble til» når du åpner MrGreen på mobilnettet.

• Dårlig mobilsignal eller ustabilt Wi-Fi
• Gammel nettleserversjon
• Full buffer eller mange åpne faner
• Operativsystemet trenger oppdatering
• Midlertidig serverproblem hos kasinoet

1. Sjekk at du har god dekning – slå av og på flymodus.
2. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det er nettverksrelatert.
3. Lukk alle nettleserfaner og åpne bare MrGreen på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken.
6. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
8. Sjekk om problemet oppstår i andre nettsteder – hvis ja, er det nettverket ditt.
9. Logg ut og logg inn på nytt for å starte en frisk økt.
10. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester midlertidig.
11. Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer over flere timer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Daglig maksimumsgrense nådd for innskudd
• Uttaksgrense per transaksjon overskredet
• Kontoen har en midlertidig grense etter endring av personopplysninger
• Betalingsmetoden har egne lavere grenser
• Bonusvilkår setter tak på uttak inntil omsetning er fullført

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene under «Grenser».
2. Se hva din gjeldende dags- og ukesgrense er.
3. Prøv et lavere beløp – del opp et stort uttak i flere små.
4. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttak – fullfør omsetningen først.
6. Kontakt kundestøtte for å få midlertidig økt grense hvis du trenger et større beløp.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen for innskudd.
8. Oppdater betalingsinformasjonen din om den er utdatert.
9. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere sesjonsdataene.
10. Slett buffer og informasjonskapsler, så last inn siden på nytt.
11. Hvis avvisningen gjentar seg, ta kontakt med kundestøtte for å få sjekket kontoen.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-dokumentasjonen og bekrefte betalingsmetoden før du gjør ditt første innskudd.