Big Boost-problemer: innlogging, innskudd, uttak og KYC

Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding i stedet for å komme inn på kontoen. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at nettleseren husker gamle opplysninger.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er fylt inn.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den er utløpt.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
4. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
5. Prøv på nytt i en fane der du ikke er logget inn fra før.
6. Sjekk at 2FA-koden er fersk når du taster den inn.
7. Skriv koden i riktig felt og vent på bekreftelse før du går videre.
8. Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
9. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
10. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
11. Lag et nytt passord du ikke har brukt andre steder.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får beskjed om at beløpet ikke kan godtas, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er under det minste som godtas.
• Det samlede beløpet på kontoen overstiger det nivået som er satt for deg.
• En grense du selv har satt, stopper transaksjonen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder enkeltbeløp.
3. Vent til neste dag hvis du har truffet en daglig grense.
4. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
5. Juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
6. Kontroller at beløpet ligger over det minste som godtas.
7. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor det som er oppgitt.
8. Fullfør uttaket i samme valuta som du satte inn i.
9. Se etter om en bonus blokkerer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
10. Lukk bonusvinduet og forsøk på nytt hvis du ikke vil bruke tilbudet.
11. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser hvilken grense som slo inn.

Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv med et beløp du vet ligger innenfor grensene.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og beløpet flytter seg ikke fra saldoen til kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Omsetningskravet for en www.bigboostcasino.eu bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn fra.
• Flere uttak ligger samtidig til behandling.
• En dokumentasjon på adresse eller konto mangler.

1. Åpne kontoutskriften i kontoen og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som godkjent.
3. Se om det fortsatt står igjen omsetning på en aktiv kampanje.
4. Fullfør omsetningen hvis du vil at uttaket skal gå videre.
5. Kontroller at mottakeren er den samme som ved innskuddet.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Bruk en vanlig nettleser på telefonen hvis statusen ikke vises riktig.
10. Noter når du ba om uttaket, slik at du har datoen klar.
11. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen dokumenter mangler.

Identitetskontroll som stopper eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fast eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filformatet godtas ikke av opplastingen.
• Flere sider av samme dokument er lastet opp hver for seg.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten skygger eller gjenskinn.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Bruk et dokument som viser adressen du har registrert.
7. Last opp dokumentet i et format opplastingen godtar.
8. Send hele dokumentet som én fil, ikke side for side.
9. Fjern dokumenter du har lastet opp ved en feil, før du prøver igjen.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
11. Prøv på nytt fra mobilens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
12. Ta nye bilder i stedet for å bruke gamle filer som allerede er avvist.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist selv om de er gyldige og tydelige, og du har prøvd på nytt.

Bruk samme navn, adresse og mottaker gjennom hele spillerkontoen hos Big Boost, så slipper du de fleste av disse sakene før de oppstår.