500 Casino bonus: slik løser du KYC-, bonus- og uttaksproblemer

Du sitter på bussen til jobb og sjekker telefonen: KYC-statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist», og det har gått flere dager. Det vanligste problemet er at dokumentene er utydelige, utløpte eller ikke viser den informasjonen som trengs.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp bilder, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppgav.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er nøyaktig som i profilen din.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
5. Velg en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
6. Har du byttet adresse nylig, oppdater profilen før du sender inn på nytt.
7. Vent på en bekreftelse før du prøver igjen, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen har endret seg.

Velkomstbonusen eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen eller i bonusslisten.

• Du satt inn uten å aktivere bonusen i profilen først.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises derfor ikke i hovedsaldoen.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.

1. Logg inn og sjekk bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje.
3. Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det fra bonussiden.
4. Sjekk at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
5. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Har du flere kontoer, bruk den som faktisk fikk tilbudet.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Send inn en sak med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er fullført.

Kontakt support når innskuddet er fullført og du har sjekket bonussiden uten å finne tilbudet.

Uttaket står som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke kommet inn på kontoen.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er godkjent.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Innskuddet er ikke fullført, eller betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype, og krever manuell behandling.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert i profilen.

1. Åpne kontosiden og sjekk at KYC-statusen er godkjent.
2. Se etter aktive bonuser, og avslutt dem hvis du vil ta ut uten vilkår.
3. Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på, er fullført.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er et krav.
5. Logg inn på 500 Casino bonus og se om det ligger en melding om uttaket i kontoprofilen.
6. Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
7. Har du fått en e-post fra support, svar på den i stedet for å opprette en ny sak.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og alle bonuser er avsluttet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av de tre problemene.

En casino bonus 500 krever ofte at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. Sjekk derfor bonussiden før du gjør et innskudd, slik at du vet hvilke vilkår som gjelder. For casino bonus 500 er det også vanlig at free spins er knyttet til et bestemt spill, og da vises de ikke i hovedsaldoen. Et casino 500 bonus-tilbud kan ha vilkår som må oppfylles før uttak, så avslutt bonuser du ikke bruker. Når du ber om uttak, hold deg til den betalingsmetoden du brukte ved innskudd. Da unngår du de fleste forsinkelser og manuelle kontroller.

Ta et skjermbilde av dokumentene, innskuddet og bonusvilkårene når du sender inn en sak – det sparer deg for mange runder med support.