Vegadream offizielle Seite: Einzahlung, Login und Limitprobleme lösen

Die Einzahlungsbestätigung liegt vor dir, doch auf dem Spielkonto steht weiterhin der alte Betrag. Meist hat die Gutschrift den Weg vom Zahlungsdienstleister zum Spielkonto noch nicht vollständig zurückgelegt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielkonto sichtbar

Der Betrag ist beim Zahlungsdienstleister abgebucht, der Kontostand bleibt jedoch unverändert.

• Die Buchung wurde vom Anbieter noch nicht an das Spielkonto weitergeleitet.
• Ein Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst und der zweite Versuch hängt fest.
• Der Spielername oder die Kontonummer wurde bei der Überweisung vertauscht.
• Die Zahlung wird wegen einer offenen Prüfung der Kontodaten zurückgehalten.
• Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung storniert, ohne dass eine Meldung erschien.

1. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut, bevor du weitere Schritte unternimmst.
2. Sieh in deinem Zahlungsverlauf beim Anbieter nach, ob die Buchung als abgeschlossen oder als offen geführt wird.
3. Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart für eine spätere Nachfrage.
4. Prüfe, ob der Name im Spielkonto exakt mit dem Namen beim Zahlungsdienstleister übereinstimmt.
5. Entferne doppelte Buchungen nicht selbst, sondern warte auf die Klärung.
6. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status der einzelnen Einzahlung.
7. Prüfe, ob eine zweite Einzahlung denselben Betrag ausgelöst hat.
8. Gib keine neue Einzahlung auf, solange die erste noch als offen geführt wird.
9. Wende dich an den Zahlungsdienstleister, wenn dort ein Fehler vermerkt ist.
10. Halte einen Screenshot des Zahlungsverlaufs und des Kontostands bereit.
11. Schließe den Browser vollständig und öffne die Seite neu, falls der Status nicht aktualisiert wird.
12. Erst wenn beide Seiten die Buchung bestätigen, ist der Vorgang abgeschlossen. Meldet sich der Anbieter nicht oder bleibt der Status über mehrere Tage offen, wende dich an den Support von Vegadream offizielle Seite mit allen Belegen.

Spiele laden nicht im Handy-Browser

Das Spiel startet nicht, der Ladebalken bleibt stehen oder die Seite bricht auf dem Handy ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Spielseite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Der Browserspeicher ist voll und reicht für das Spiel nicht aus.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Technik des Spiels nicht.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite erneut.
2. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Spielseite und starte das Spiel neu.
4. Schließe andere geöffnete Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Öffne das Spiel im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Teste ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
8. Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken weiterhin hängen bleibt.
9. Prüfe, ob im Browser Speicherplatz für Spielinhalte freigegeben ist.
10. Nutze den Browser ohne zusätzliche Startseiten-Erweiterungen.
11. Warte kurz und lade die Seite erneut, wenn ein Spiel gerade aktualisiert wird. Bleibt der Fehler bei mehreren Spielen bestehen, melde ihn mit Gerät und Browsername beim Support.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Nach dem Absenden der Zugangsdaten erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis auf eine Sperre.

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine abweichende Großschreibung.
• Der Benutzername wurde mit Tippfehler eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft noch in einem anderen Tab.

1. Tippe den Benutzernamen langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
2. Setze das Passwort neu, wenn du dir bei der Schreibweise unsicher bist.
3. Schließe alle anderen Tabs mit geöffnetem Login.
4. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
5. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort über die Anmeldemaske.
6. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontoprüfung.
7. Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
8. Wende dich an den Support, wenn eine Kontoprüfung offen ist. Bleibt der Zugang trotz korrekter Daten gesperrt, kläre die Sperre direkt mit dem Support.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang wird mit dem Hinweis auf ein überschrittenes Limit beendet.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach einer Einzahlung verfügbar ist.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einer Aktion mit eigenen Bedingungen.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen für den Vorgang.

1. Reduziere den Betrag und prüfe, ob der Vorgang dann angenommen wird.
2. Teile größere Beträge nicht eigenmächtig auf, um ein Limit zu umgehen.
3. Prüfe die Bedingungen der Aktion, aus der dein Guthaben stammt.
4. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
5. Nutze eine andere Zahlungsart nur, wenn dein Konto dafür freigegeben ist.
6. Lies im Transaktionsbereich, welches Limit genau genannt wird.
7. Prüfe, ob eine offene Einzahlung die Auszahlung blockiert.
8. Halte die Meldung zum abgelehnten Vorgang als Screenshot fest.
9. Wende dich an den Support, wenn du den genannten Rahmen nicht nachvollziehen kannst. Der Support kann die konkrete Grenze für dein Konto erklären und den Vorgang prüfen.

Ein fester Ablauf vor jeder Zahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Kontostand und den Status offener Vorgänge, bevor du einen neuen Betrag sendest.