Pokerstars prijava: kako rešiti težave z izplačili, nalaganjem, prijavo in KYC

Marsikdo misli, da je treba po neuspešni prijavi počakati ali da je izplačilo samodejno zavrnjeno, a na zaslonu vidi le sporočilo o napaki ali »v obdelavi«. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti ali prekinjena seja v brskalniku.

Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju »v obdelavi«, čeprav je minilo že več dni.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Na računu je odprta stavba ali bonus, ki ga je treba izpolniti.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Varnostni pregled zaradi nenavadne dejavnosti.
• Manjkajoča potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.

1. Odpri razdelek za izplačila in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Preveri, ali je na računu še kakšna stavba ali bonus.
4. Preveri, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentih.
5. Preveri, ali je izbrani način izplačila v tvojem imenu.
6. Preveri, ali je e-poštni naslov potrjen.
7. Preveri, ali je telefonska številka potrjena.
8. Preveri, ali so morebitne omejitve računa že odpravljene.
9. Počakaj, da se status spremeni, in ne pošiljaj novega zahtevka.
10. Preveri, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberi razlog v sporočilu.
12. Odgovori na vsako dodatno vprašanje ekipe za podporo.
13. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi podatki usklajeni in potrjeni, status pa se vseeno ne premakne.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen zaslon ali sporočilo o napaki pri odpiranju iger v brskalniku telefona.

• Zastareli predpomnilnik ali piškotki v brskalniku.
• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Blokirniki oglasov ali vtičniki, ki preprečijo nalaganje.
• Stara različica brskalnika ali operacijskega sistema.
• Preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen telefon.

1. Osveži stran in zapri odvečne zavihke.
2. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
3. Znova odpri stran in se prijavi.
4. Preveri, ali je internetna povezava stabilna.
5. Preklopi na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
6. Onemogoči blokirnike oglasov ali vtičnike za to stran.
7. Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Posodobi brskalnik in operacijski sistem.
9. Zapri aplikacije v ozadju, ki porabijo pomnilnik.
10. Znova naloži igro ali stran.
11. Preveri, ali so za igre potrebni dodatni vtičniki.
12. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je težava začasna.

Na podporo se obrni, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Napačno geslo ali napačno uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni pregled zaradi suma tujega dostopa.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi vzdrževanja.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.

1. Preveri, ali uporabljaš pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so vklopljene velike črke.
3. Počakaj nekaj minut in poskusi znova z enim poskusom.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla.
5. Sledi povezavi za ponastavitev v e-poštnem predalu.
6. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
7. Preveri, ali je e-poštni naslov za ponastavitev še vedno pravi.
8. Če je račun zaklenjen, počakaj, da se zaklep sprosti.
9. Ne poskušaj znova z več zaporednimi prijavami.
10. Preveri, ali je bila zahteva za ponastavitev gesla zavrnjena.
11. Preveri, ali je bil račun začasno onemogočen zaradi varnosti.
12. Zapiši morebitno kodo napake s sporočila.
13. Če se ne moreš prijaviti tudi po ponastavitvi, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni takoj, ko sumiš, da je račun zaklenjen zaradi tujega dostopa.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da so bili naloženi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali neosvetljen.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki računa.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.
• Podvojena prijava z več različnimi dokumenti.

1. Preveri, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
2. Odpri razdelek za preverjanje in preglej status.
3. Preveri, ali so vsi podatki na računu enaki kot na dokumentu.
4. Odpri dokument in preveri, ali je jasno berljiv.
5. Poskrbi za dobro osvetlitev in ostro fotografijo.
6. Naloži dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Preveri, ali je dokumentu potekla veljavnost.
8. Pošlji le eno vrsto dokumenta, ki ustreza zahtevi.
9. Počakaj na odgovor ekipe za preverjanje.
10. Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
11. Ponovno naloži samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen.
12. Ne pošiljaj novih dokumentov, dokler prejšnji niso obravnavani.
13. Če je postopek dalj časa negiben, se obrni na Pokerstars prijava podporo.

Na pomoč se obrni, ko so dokumenti jasni in usklajeni, postopek pa se vseeno ne premakne.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj bo podpora ugotovila. Če je izplačilo v obdelavi, najprej preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačilo ne more napredovati. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši korak čiščenje predpomnilnika, saj stari podatki pogosto povzročijo napake. Pri prijavi ne poskušaj znova in znova, ker vsak neuspešen poskus lahko podaljša zaklep. Pri KYC je ključna jasna fotografija, saj neostre slike vodijo v zavrnitev brez pravega razloga. Zaklenjen račun običajno sprosti ekipa za varnost, zato počakaj na njihovo sporočilo, preden pošlješ novo prošnjo.

Največ težav preprečiš tako, da podatke na računu in na dokumentih vzdržuješ usklajene ter redno čistiš predpomnilnik brskalnika v telefonu.