Spinanga logg inn: slik løser du vanlige påloggings- og kontoproblemer

Når du bytter fra casinoet du pleide å bruke til Spinanga, kan det føles rart at innloggingsbildet ikke reagerer slik du forventer, med en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data fra den forrige siden.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har gamle cookies eller en utløpt økt som forstyrrer.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Midlertidig feil hos Spinanga eller hos internettleverandøren din.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
3. Slå av autofullføring for passord i nettleseren og prøv på nytt.
4. Åpne Spinanga i et privat vindu eller i en annen nettleser for å utelukke gamle data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får på e-post.
7. Sjekk at du ikke har skrevet inn passordet med feil store og små bokstaver.
8. Prøv en annen enhet eller et annet nettverk for å se om feilen følger enheten.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for uttak.
• Midler fra et tidligere innskudd er ikke tilgjengelige for uttak ennå.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoopplysningene dine for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er beløpsgrensen som slår inn.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Vent til eventuelle midler er klare for uttak før du prøver igjen.
6. Se over om du har satt personlige grenser for spill som påvirker hvor mye du kan sette inn.
7. Logg inn på Spinanga logg inn og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for kontoen din.
8. Prøv transaksjonen på nytt i en annen nettleser hvis avvisningen virker uforklarlig.
9. Kontakt supporten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil på kontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Spinanga-kontoen er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Innskuddet er stoppet i en kontroll av identitet eller betalingskilde.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
• Du har ved et uhell satt inn til en annen konto enn den du trodde.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
4. Se om du har fått en e-post eller melding fra Spinanga om at innskuddet er under behandling.
5. Prøv å logge inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
6. Noter transaksjonsdato og referansenummer fra banken din.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
8. Send opplysningene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
9. Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt supporten hvis beløpet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Spinanga i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Dårlig eller ustabilt nett på mobilen.
• Nettleseren har samlet opp mye data som gjør siden treg.
• En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering fra en annonseblokkering eller en utvidelse i nettleseren.
• For mange faner eller apper som kjører samtidig og tar ressurser.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Spinanga på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om det hjelper.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne et spill direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
10. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive opplysningene selv i stedet for å bruke automatisk utfylling. Når kontoen er låst, er det viktig å vente til låsen slipper før du prøver på nytt, slik at du ikke starter en ny låseperiode. Ved avviste innskudd bør du først sjekke om beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater. Hvis penger er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen, er kontoutskriften det beste beviset du kan vise supporten. For mobilproblemer gir det raskest svar å tømme nettleserdata og bytte nettverk. Noter hva du har prøvd, slik at supporten slipper å gjenta de samme stegene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en fast nettleser med oppdatert versjon og egne innloggingsopplysninger som du skriver inn manuelt hver gang.