Comeon probleemoplossing: storting, bonus en inloggen op je telefoon

Veel spelers denken dat een storing altijd aan de site ligt, maar een vastgelopen laadscherm op je telefoon komt meestal door een verouderde browser of een zwakke verbinding. Dat kost je tijd, want je komt niet bij je saldo en niet bij de spellen die je wilde openen. De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van een oude browsercache en een wisselende mobiele verbinding.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon, zodat het geheugen vrijkomt.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet advertentieblokkering en andere extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open één spel per keer en wacht tot het volledig is geladen.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
10. Test dezelfde verbinding op een ander apparaat om de oorzaak te vinden.

Neem contact op met support als het probleem op elk apparaat en elke verbinding terugkomt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt onder of boven wat je betaalmethode toestaat.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.
• De gekozen methode ondersteunt geen opnames naar dat account.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw betaalmethode horen.
3. Verlaag of verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt.
5. Kies een betaalmethode die opnames naar jouw rekening ondersteunt.
6. Rond een openstaande controle eerst af.
7. Probeer een bedrag dat ruim binnen de grenzen valt.
8. Controleer of je naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
10. Herhaal de handeling pas nadat de melding is verdwenen.

Neem contact op met support als je limieten leeg lijken en de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd getypt of met spaties ingevuld.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste storting hebt afgerond.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op je account staat.
2. Vergelijk de storting met de voorwaarden van de actie.
3. Vul de comeon bonus code opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
4. Activeer de bonus eerst en stort daarna pas opnieuw.
5. Controleer of je de actie op het juiste account hebt aangevraagd.
6. Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht wordt vernieuwd.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Bij de comeon bonus geldt vaak dat de code vóór de storting moet worden ingevuld.
9. Neem contact op met support als de actie zichtbaar is maar de bonus uitblijft.

Een verkeerd ingevulde code is de meest voorkomende reden dat een bonus niet verschijnt; bij https://comeons.eu.com lees je hoe je de code stap voor stap toepast.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
• De gegevens op je betaalmethode komen niet overeen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen.
4. Upload alleen geldige, niet-verlopen documenten.
5. Stuur voor- en achterkant apart in als dat wordt gevraagd.
6. Vermijd doorhalingen of bewerkingen op de foto.
7. Controleer of je adresgegevens op je account kloppen.
8. Upload het gevraagde bewijs van je betaalmethode.
9. Wacht met nieuwe uploads tot de vorige beoordeling is afgerond.

Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste storingen bij laden, betalen, bonussen en verificatie.