Betsson1 problemer: innlogging, bonus og manglende innskudd
Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der skjedde innloggingen med ett klikk, mens Betsson1 nå stopper deg på samme punkt hver gang. Det vanligste er at passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
Innlogging som stopper eller konto som er låst
Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til spillene. Årsakene er ofte enkle å rette opp selv.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen har en skrivefeil eller er en annen enn den du registrerte.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du vanligvis bruker.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig, tegn for tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til innboksen.
- Se i søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp med en gang.
- Åpne lenken i en fersk nettleserfane og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt på www.betsson1.co.no med det nye passordet, skrevet for hånd.
- Fungerer det fortsatt ikke, tøm nettleserens lagrede passord for siden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du lukker fanen.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd alt over.
Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke slipper inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å bruke kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto hos Betsson og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Innskuddet var lavere enn det minste beløpet som kreves for tilbudet.
- Bonustilbudet var ikke aktivert i kontoinnstillingene på forhånd.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Se etter en egen rad for bonus eller gratisspinn i samme oversikt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
- Bekreft at du skrev inn bonuskoden i feltet før du godkjente innskuddet.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det første ikke telte.
- Aktiver tilbudet i kontoinnstillingene før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et av dem.
- Spill bare på spill som teller, ellers står omsetningskravet stille.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten som dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Support bør kontaktes når innskuddet står i historikken, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at du har logget inn på nytt.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det handler som regel om kvaliteten på bildene eller om at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildene er uklare, avskjært eller tatt med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori i skjemaet.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er kuttet.
- Pass på at navn og fødselsdato er lesbare uten gjenskinn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp forsiden og eventuell bakside hver for seg.
- Legg filen i riktig kategori i opplastingsskjemaet.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
- Vent på svaret før du sender inn flere dokumenter.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål om bildene.
- Hold deg til telefonens nettleser hvis du laster opp fra mobil, og ikke bytt fane underveis.
- Kontakt kundestøtten hvis svaret er avslag uten at du forstår hvorfor.
Ta kontakt når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når avslaget ikke sier hva som er galt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillbalansen står uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er mottatt av casinoet.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for metoden du valgte.
- Se etter en eventuell avbrutt transaksjon i historikken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto hvis du har flere.
- Bruk bare én nettleserfane når du setter inn penger, og ikke lukk den før bekreftelsen kommer.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og kontoen fortsatt ikke viser det, og du har begge skjermbildene klare.
Lagre passordet i nettleseren bare etter at du har logget inn manuelt én gang, og bruk alltid samme e-postadresse, betalingsmetode og navn som på dokumentene dine. Da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.