Betano spletna igralnica: rešitve za zavrnjena plačila, manjkajoče bonuse in napake na telefonu

V zadnji seji ste v obrazcu za nakazilo vpisali znesek, ki je višji od najvišjega dovoljenega, in stran je zavrnila zahtevek z rdečim obvestilom o omejitvi. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali načina plačila, ki je ne vidite neposredno v obrazcu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da znesek presega dovoljeni okvir, denar pa ostane na voljo. To se zgodi tudi pri dvigu, ko stanje ostane nespremenjeno.

• Znesek je višji od najvišjega ali nižji od najnižjega, ki ga račun dovoljuje.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute računa.
• Na računu je že izpolnjena omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Podatki o lastniku načina plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dnevna ali mesečna meja pologov je bila dosežena že s prejšnjimi transakcijami.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil prejšnji poskus zavrnjen ali samo v obdelavi.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost znotraj okvira, ki ga račun prikazuje ob vnosu.
3. Preverite, ali se ime in priimek na načinu plačila ujemata z imenom v profilu, in po potrebi izberite drug način.
4. Odstranite lastno omejitev pologov v nastavitvah odgovornega igranja, če ste jo nastavili sami in je ne potrebujete več.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga podpira spletna igralnica in je vezan na vaše ime.
6. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in šele nato pošljite nov zahtevek.
7. Zabeležite čakalno številko ali sklic zavrnjene transakcije, da ga boste lahko navedli.

Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena večkrat zapored kljub znesku znotraj okvira in ujemajočim se podatkom.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu se bonus ne pojavi v bilanci, vrtljaji pa niso na voljo, čeprav je bila transakcija uspešna. Najpogosteje manjka en korak v postopku aktivacije.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali koda ni bila vnesena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
• Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus ali podobna ponudba.
• Pogoj iz ponudbe, na primer najnižji polog, ni bil izpolnjen.
• Polog je še v obdelavi, zato se bonus še ni pripisal.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot neizkoriščen.
2. Poiščite polje za kodo in jo vnesite točno tako, kot je bila navedena v ponudbi.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred pologom in ne šele po njem.
4. Primerjajte znesek pologa s pogojem iz ponudbe; če je prenizek, ponovite polog z ustreznim zneskom.
5. Preverite, ali način plačila, ki ste ga uporabili, sploh sodeluje pri bonusu.
6. Odprite zgodovino bonusov in ugotovite, ali je bil podoben bonus že pripisan v preteklosti.
7. Počakajte, da se polog zaključi, in osvežite stran, preden sklepate, da bonus manjka.

Podporo kontaktirajte, ko je bonus aktiven, polog uspešen in pogoji izpolnjeni, bonusa pa še vedno ni v bilanci.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se krog, igra pa se ustavi sredi nalaganja. Vzrok je največkrat povezava ali shranjena kopija strani v brskalniku.

• Mobilna povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Brskalnik hrani staro kopijo strani ali piškotke prejšnje seje.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov ali je shramba polna.
• Igra zahteva sodobnejši brskalnik, ki ga telefon še nima nameščenega.
• Blokirnik oglasov ali varnostni program prekine nalaganje vsebine.

1. Preklopite na drugo omrežje, na primer z mobilnih podatkov na stabilen Wi-Fi, in znova naložite igro.
2. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran v novem zavihku.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
4. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
5. Začasno izklopite blokirnik oglasov in preverite, ali se igra naloži.
6. Posodobite brskalnik in operacijski sistem telefona.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran v svežem zavihku.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Pred vsako sejo preverite le eno stvar: da so podatki v profilu in na načinu plačila enaki ter da je povezava stabilna. S tem se izognete večini zavrnitev in napak pri nalaganju, bonus pa pripišete brez zapletov.