Riešenie problémov s overením, načítaním a výplatou v EuroGold
Mnohí hráči predpokladajú, že overenie účtu prebehne automaticky a bez ich zásahu. Potom však narazia na obrazovku s hláškou o neúplných údajoch alebo zamietnutých dokumentoch. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v registrácii a na nahranom doklade.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady, no stav overenia sa nemení alebo sa vráti s chybou. Možné príčiny sú tieto:
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez rohov,
- údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (napríklad preklep v mene alebo adrese),
- doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana,
- na výpise z účtu nie je viditeľný celý názov banky alebo meno držiteľa,
- odoslaný súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
Postupujte takto:
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument alebo pole je označené ako nevyhovujúce.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v registrácii s údajmi na doklade.
- Ak nájdete rozdiel, opravte údaje v profile ešte pred ďalším nahrávaním.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Uistite sa, že na snímke sú čitateľné všetky texty vrátane čísla dokladu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Pri výpise z účtu použite dokument, na ktorom je celé meno a adresa držiteľa.
- Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na spracovanie.
- Ak sa stav nemení, skúste nahrať dokument v inom bežnom formáte.
- Pri eurogold1.sk/ si v profile overte, či je žiadosť o overenie stále otvorená.
- Neposielajte rovnaké dokumenty opakovane v krátkom čase, ak už čakáte na posúdenie.
- Ak ani po oprave údajov a novom nahratí nedostanete výsledok, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje, nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu, no hra zostane čierna alebo sa načítava donekonečna. Možné príčiny sú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača,
- uložené údaje stránky bránia správnemu načítaniu,
- zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré zasahuje do stránky,
- nedostatok pamäte telefónu pri viacerých otvorených kartách.
Postupujte takto:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a aplikácie na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia a obnovte stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad predvolený alebo alternatívny.
- Ak hra nefunguje v jednom prehliadači, otvorte ju v druhom a porovnajte správanie.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Pri hre ako eurogold casino bonus počkajte, kým sa načíta celá stránka, a až potom kliknite na bonus.
- Ak sa problém objaví pri viacerých hrách, zapamätajte si ich názvy a prehliadač, ktorý ste použili.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez rozšírení, ak ho prehliadač ponúka.
- Ak hry nenačítate ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte názov hry, prehliadač a typ pripojenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba zobrazuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Výplata čaká dlhšie, než by mala
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no stav výplaty sa nezmenil. Možné príčiny sú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- žiadosť je zadaná na účet, ktorý nie je na meno hráča,
- chýbajú alebo nesedia údaje o platobnej metóde,
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené,
- žiadosť bola zadaná počas kontroly alebo mimo spracovania.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výplatu.
- Skontrolujte jej stav a či nie je označená ako čakajúca na doplnenie.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v profile.
- Uistite sa, že ste bonusové podmienky splnili ešte pred žiadosťou o výplatu.
- Ak ste využili eurogold bonus, pozrite sa, či nie je výplata viazaná na jeho dokončenie.
- Skontrolujte, či ste nezadali výplatu na účet, ktorý k účtu nepatrí.
- Ak chýba potvrdenie, pozrite sa do e-mailu vrátane spamu.
- Počkajte na ďalšiu aktualizáciu stavu a zbytočne neposielajte novú žiadosť.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si ID transakcie a dátum zadania.
- Kontaktujte podporu s ID transakcie a stručným popisom, čo ste už skontrolovali.
- Ak podpora požiada o doplnenie, doručte ho v požadovanom formáte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, údaje sedia a stav výplaty sa napriek tomu dlho nemení.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus v zostatku ani vo svojej ponuke. Možné príčiny sú tieto:
- bonus si treba najprv aktivovať v ponuke účtu,
- vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný,
- podmienky bonusu nie sú splnené, napríklad chýba minimálny vklad,
- free spins sú viazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť,
- bonus už bol raz na účte uplatnený.
Postupujte takto:
- Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom účte a nájdite uvítaciu ponuku.
- Skontrolujte, či je pri bonuse tlačidlo na aktiváciu a či ste ho stlačili.
- Ak ste vklad urobili pred aktiváciou, bonus sa nemusel pripísať.
- Porovnajte, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
- Pri free spins otvorte hru, na ktorú sa bonus viaže.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok a zoznam bonusov.
- Ak sa bonus nezobrazuje, pozrite sa do histórie bonusov, či tam nie je zaznamenaný.
- Skontrolujte, či ste rovnaký bonus už nevyužili predtým.
- Pri eurogold casino bonus si všimnite, či je viazaný na konkrétny vklad alebo kód.
- Ak ste zadali nesprávny kód, bonus sa nepripíše; skúste ho zadať znova podľa pokynov v účte.
- Ak ste urobili všetko podľa ponuky a bonus stále chýba, pripravte si ID vkladu a názov bonusu.
- Kontaktujte podporu s ID vkladu, názvom bonusu a časom, kedy ste ho aktivovali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali pred vkladom, splnili ste jeho podmienky a napriek tomu sa nepripísal.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti sa zaseklo | Nečitateľný alebo neúplný doklad | Stav dokumentu v profile |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Zastaraný prehliadač alebo slabé pripojenie | Wi-Fi a iný prehliadač |
| Výplata čaká | Neoverený účet alebo nesúlad údajov | História transakcií a stav účtu |
| Bonus nebol pripísaný | Neaktivovaný bonus alebo nesplnené podmienky | Ponuka bonusov a história bonusov |
| Free spins chýbajú | Hra nie je otvorená alebo je viazaná na inú hru | Zoznam bonusov a konkrétna hra |
Pri overení totožnosti je najdôležitejšie, aby údaje v profile presne sedeli s dokladom. Ak sa jeden znak líši, systém môže dokument odmietnuť aj vtedy, keď je fotografia dobrá. Pri načítavaní hier na mobile pomáha najprv vylúčiť prehliadač a pripojenie. Výplata sa zvyčajne zdrží pre nedokončené overenie alebo nesúlad platobných údajov. Bonus a free spins sa často nepripíšu preto, že hráč nevykonal aktiváciu pred vkladom. Ak stav nezmeníte opakovaným odosielaním, iba sa spomalí posúdenie.
Pred každou akciou v účte si najprv skontrolujte, či je profil úplný a overený. Tento jeden krok zabráni väčšine problémov s výplatou aj s bonusmi.